Soporte Técnico de los productos BIREME

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Este es un canal de comunicación entre los usuarios de las redes BVS, LILACS y SeCS, instituciones conveniadas con BIREME/OPS/OMS y otros parceros, con el propósito de ofrecer asistencia técnica para el uso de las metodologías, tecnologías y aplicativos de la BVS y sus redes asociadas en conformedad con la missión de BIREME en contribuir con el desarrollo de la salud en los paises de Latinoamérica por medio de la democratización del acceso, publicación y uso de la información, conocimiento y evidencia científicas.

En líneas generales las actividades desarrolladas por este canal son:

  • apoyar los analistas de sistemas, administradores de red y analistas de soporte en la instalación de los aplicativos desarrollados por BIREME y utilizados por la plataforma BVS;
  • prover información de soporte en la ocurrencia de errores durante el uso de los aplicativos desarrolados por BIREME;
  • promover el desarrollo de una red de soporte técnico descentralizada con expertise en las tecnologías y metodologías utilizadas por BIREME y sus redes;
  • promover la transferencia de tecnologías utilizadas por la plataforma de la BVS.


Política de soporte técnico a los productos y los canales de apoyo

Antes de encaminar una solicitud de soporte técnico al sector Red de Soporte Técnico - RST, comprueba si la solución de su problema o duda ya no está disponible en algún de los canales que sigue:

En caso que no sea encuentrada una respuesta en cualquier de estos canales, se recomienda los seguientes procedimientos:

En caso que su instución mantenga acuerdo o proyecto con BIREME y con recursos para soporte técnico de nuestros productos y servicios, visite el sítio del Soporte RST para registrar su solicitud.

Mientras tanto, si utilizas nuestros aplicativos pero no participa de nuestra red de centros cooperantes (BVS, LILACS, SeCS etc), les pedimos enviar su duda para nuestra red de cooperación técnica de la BVS a través de este enlace. Si la red no contestar su duda en 48 horas, el equipo del sector RST intentará hacerlo.

¿Desea colaborar con nosotros?

Puedes hacerlo:

  • Traduciendo y/o revisando el material en portugués, español o inglés en las páginas Wiki de BIREME.
  • Sugiriendo temas y asuntos para documentos, cursos, talleres, presentaciones etc (en desarrollo).
  • Participando como analista/programador en la Red de Desarrolladores Sítio del RedDes.
  • Enviando material própio (manuales, guías de uso, presentaciones, notas, borradores) acerca de los aplicativos y/o metodologías de BIREME (en desarrollo).
  • Sometiendo material própio (manuales, guías de uso, presentaciones, notas) sobre aplicativos y/o metodologías de BIREME (en desarrollo).