Suporte Técnico dos produtos BIREME

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Este é um canal de comunicação dos usuários das redes BVS, LILACS e SeCS, instituições conveniadas com a BIREME/OPAS/OMS e demais parceiros, com intuito de oferecer assistência técnica para uso das metodologias, tecnologias e aplicativos da BVS e suas redes associadas alinhada com a missão da BIREMEde contribuir para o desenvolvimento da saúde nos países da América Latina e Caribe por meio da democratização do acesso, publicação e uso de informação, conhecimento e evidência científicos.

Em linhas gerais as atividades desenvolvidas por este canal são:

  • apoiar analistas de sistemas, administradores de rede e analistas de suporte na instalação de aplicativos desenvolvidos pela BIREME e utilizados pela plataforma BVS;
  • prover informação de suporte na ocorrência de erros durante uso dos aplicativos desenvolvidos pela BIREME;
  • promover o desenvolvimento de uma rede de suporte técnico descentralizada com expertise nas tecnologias e metodologias utilizadas pela BIREME e suas redes;
  • promover a transferência das tecnologias utilizadas pela plataforma BVS.

Política de suporte técnico aos produtos e dos canais de atendimento

Antes de encaminhar uma solicitação de suporte técnico ao setor RST, verifique se a solução de seu problema ou dúvida já está em algum dos canais abaixo:

  • Wiki BIREME;
  • FAQ;
  • posts da lista de discussão da rede de colaboradores técnicos e desenvolvedores da BVS (cadastre-se aqui).

Caso não seja encontrada resposta em nenhum destes canais, queira proceder conforme abaixo:

  • Se sua instituição mantém convênio ou projeto com a BIREME e com recursos destinados ao suporte técnico de nossos produtos e serviços, acesse o site do Suporte RST para efetuar sua solicitação.
  • No entanto, se voce é usuário de nossos aplicativos e não participa de nossa rede de Centros cooperantes (BVS, LILACS, SeCS etc), solicitamos direcionar sua dúvida para nossa rede de cooperação técnica da BVS através deste link. Caso a rede não responda sua dúvida no prazo de 48 horas, a equipe do setor RST contestará.

Quer colaborar conosco?

Veja como:

  • Traduzindo e/ou revisando material em português, espanhol ou inglês nas páginas Wiki da BIREME.
  • Sugerindo temas e assuntos para documentos, cursos, apresentações etc. (em desenvolvimento)
  • Participando como analista/programador na Rede de Desenvolvedores. Site RedDes.
  • Submetendo material próprio (manuais, guias de uso, apresentações, anotações) sobre aplicativos e/ou metodologias da BIREME. (em desenvolvimento)